تسعى الحكومة السعودية بشكل دائم إلى تحقيق رغبات المواطنين، إيماناً منها بضرورة توفير كافة وسائل الراحة، مما أدى إلى إنشاء العديد من الخدمات الإلكترونية. ورغم ذلك فإن ارتفاع تكاليف المعيشة وفرض مجموعة من الرسوم أجبر الحكومة على إيجاد سبل للاستماع إلى مشاكل المواطنين. ولذلك كانت خدمة “صوتك مسموع” حساب المواطن السعودي عبارة عن استشارة مشتركة مع حساب المواطن للاستماع إلى المشاكل التي يواجهها المواطنون. بالإضافة إلى محاولة إيجاد الحلول المناسبة للجميع مع توفير الحياة الكريمة في المملكة العربية السعودية.
شوف 360 الإخباري
كيفية التحقق من حساب المواطن الصوتي المسموع الخاص بك
محتوي المقالة
خدمة حساب المواطن السعودي “صوتك مسموع” هي إحدى الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها الحكومة مؤخراً لتطوير مستوى التفاعل مع المشتركين. وأيضاً لزيادة سرعة تلبية احتياجاتك عليك التواصل مع البرنامج لإيجاد حل لأي مشكلة داخل التطبيق أو خارجه. كما يقوم المشترك بالتسجيل في الخدمة ويتم سماع صوتك من خلال موقع Conta Cidadá باتباع عدة خطوات وهي:
- أدخل إلى البرنامج واضغط على خيار (القائمة الرئيسية)، ثم اختر كلمة (صوتك مسموع).
- الضغط على خيار (رفع طلب للاستماع إليه).
- إدخال المعلومات لإنشاء طلب مقدم الطلب مثل الاسم الشخصي ورقم الهوية ونوع الطلب بالإضافة إلى رقم الهاتف المحمول وعنوان الطلب.
- الضغط على كلمة (تسجيل) ومن ثم كتابة شرح للطلب الذي سيرسله المشترك.
- يمكن لمقدم الطلب دعم طلبه في “صوتك مسموع” عن طريق إضافة المرفقات بالضغط على (إضافة ملف).
- أدخل رمز التحقق في المربع الذي يظهر في الصفحة.
- انقر على كلمة إرسال.
كيفية تقديم شكوى بشأن حساب مواطن سعودي
هناك عدة خطوات يجب اتباعها عند تقديم شكوى ضد مواطن، وهي كما يلي:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- اضغط على (صوتك مسموع).
- الضغط على خيار (رفع طلب).
- كتابة المعلومات المطلوبة في المكان المخصص لكل منها مثل (المشكلة، الاسم، رقم الجوال، رقم الطلب، محتوى الشكوى، وتقديم الشكوى).
- عند الانتهاء من الخطوات السابقة سيطلب الموقع من المستخدم متابعة الموقع لمعرفة الإجراءات المتبعة للمشكلة المطروحة.
كما أن هناك طريقة أخرى لتقديم الشكوى دون استخدام الموقع، ولكن من خلال الاتصال مباشرة على الرقم 19912. ومن المهم أيضًا احترام أوقات الاتصال المعلنة من قبل منطقة شكاوى حسابات المواطنين، وهي من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة صباحًا الصباح . ليلاً خلال أيام الأسبوع، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
المستفيدين من خدمة “صوتك مسموع” حساب المواطن السعودي
وهناك مجموعة من الأشخاص المستفيدين من هذه الخدمة، والتي تم الإعلان عنهم على موقع حساب مواطن، وهم:
- جميع العائلات في المملكة العربية السعودية.
- المواطنون الذين يحملون بطاقة التنقل في المملكة العربية السعودية.
- مواطن مستقل
- سعودية متزوجة من أجنبي
معلومات الدفع على حساب المواطن في السعودية
وفصل برنامج حسابات المواطنين المبالغ المدفوعة لعام 2024 عبر حساب البرنامج على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، وجاءت على النحو التالي:
- وأعلنت عن مبالغ دعم للمستفيدين بقيمة 9 مليارات ريال سعودي.
- وبلغت قيمة التعويضات عن الدفعات الماضية 20 مليون ريال سعودي.
- وقد وصل عدد المستفيدين والمنتسبين من البرنامج إلى 4 مليون منتسب ومستفيد.
- وبلغت نسبة المستفيدين من الدعم الكامل المقدم 76%.
كيفية التواصل مع حساب المواطن
في الآونة الأخيرة، أصبحت خدمة حساب المواطن “Escoitas a túa voz” من الخدمات التي لاقت اهتماما كبيرا، نظرا للعدد الكبير من المواطنين الذين يتفاعلون ويقدمون شكاواهم. بالإضافة إلى الرغبة في إيجاد حلول للمشاكل، تشمل طرق التواصل مع برنامج حسابات المواطنين ما يلي:
- الدخول إلى الصفحة الرئيسية لحساب المواطن على موقع التواصل الاجتماعي تويتر، وإرسال رسائل تحتوي على الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالصفحة. يتم عادة الرد على الرسائل في أسرع وقت ممكن، خلال الفترة ما بين الساعة الواحدة ظهراً وحتى الساعة العاشرة مساءً، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
- التواصل مع برنامج حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية الخاصة.
- خدمة سماع صوتك من خلال الموقع الرسمي لهذه الخدمة.
كيفية تقديم مطالبة بالسداد على حساب المواطن
يمكن تقديم المطالبة بالدفع عبر عدة خطوات:
- قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لبرنامج الحساب للمواطنين السعوديين.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بمقدم الطلب.
- الضغط على خيار (حالة الاستحقاق).
- الضغط على أيقونة الخيار (تقديم مطالبة على الدفعة الأخيرة).
- اختر عبارة (تقديم شكوى).
- اختر نوع المطالبة من القائمة (خيارات الدفع الناقص).
- أدخل قيمة الحق بعد استخراج قيمته من خلال حاسبة برنامج حسابات المواطنين.
- أدخل البيانات المطلوبة لمقدم الطلب، ثم انتظر بضع دقائق حتى يتم الرد بنتيجة المطالبة.
وهكذا نتعلم خلال فقرات المقال أن نسأل عن صوتك الذي يسمع في حساب المواطن السعودي. وبذلك أصبح من السهل معرفة كيفية التسجيل في حساب المواطن وتحديداً كيفية الاستفادة من خدمة صوتك مسموع وكيفية المطالبة من خلالها.
