في إطار السعي لتحسين المستوى المعيشي لمواطني المملكة العربية السعودية، ونظراً لاهتمام المملكة بالتقنية والعمل على استخدامها في القطاعين العام والخاص، تم إطلاق الخدمة الإلكترونية الحديثة “اسمع صوتك” تم إطلاقها لتلبية احتياجات المستفيدين بسرعة كبيرة، وتعتبر هذه الخدمة من الخدمات المرتبطة بحساب المواطن والتي يمكن من خلالها معرفة متطلبات المستفيدين وحل المشاكل التي تواجههم.
كما يمكن لأي مواطن تنطبق عليه الشروط والمعايير التسجيل في برنامج حسابات المواطنين والاستفادة من خدمة “اسمع صوتك”. وأهم هذه الشروط هي:
- أن يكون المستفيد سعودي الجنسية.
- يجب أن يكون مقيماً داخل المملكة.
- لن يتم قبول المستفيد في السجون أو الملاجئ الحكومية.
- وتشمل المعايير دخل الأسرة وعدد أفراد الأسرة وأعمارهم.
شوف 360 الإخباري
اسأل عن سماع صوتك
محتوي المقالة
“Escoitas a túa voz” هي إحدى الخدمات التي تسهل التواصل مع المستخدمين لمعرفة احتياجاتهم والاستجابة لها بسرعة، وذلك من خلال بوابة حسابات المواطنين، والتي يمكن من خلالها الاطلاع على الطلب ورصده من خلال المتابعة الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن.
- اختر “صوتك مسموع”.
- حدد “حالة الطلب”.
- بعد ذلك ستظهر صفحة بها الخطوات التي قمت بها لتقديم الطلب.
تقديم شكوى على حساب المواطن
من خلال برنامج حساب المواطن صوتك مسموع، يمكن تقديم الشكاوى من خلال القيام بما يلي:
- الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- انقر فوق “دع صوتك يُسمع”.
- حدد طلب التحميل.
- قم بملء البيانات المطلوبة:
- موضوع المشكلة.
- الاسم
- رقم الهاتف المحمول.
- رقم الهوية.
- نوع الطلب.
- موضوع الشكوى.
بعد الانتهاء من خطوات تقديم الطلب، يمكنك متابعة صفحة الويب للتعرف على الإجراءات التي قام بها المسؤولون عن خدمة “صوتك مسموع” بخصوص المشكلة.
إرسال شكوى حساب المواطن عبر الهاتف
يمكن للمواطنين تقديم شكوى على حساب المواطن عبر الاتصال المباشر باتباع الخطوات التالية:
- اتصال مباشر عام 19912
- أن يكون المستفيد مسجلاً مسبقاً في برنامج حساب المواطن
- الالتزام بالمواعيد المحددة للتواصل.
- يمكنكم الاتصال كل أيام الأسبوع ماعدا الجمعة والسبت.
- يمكنكم الاتصال لمعرفة الشكوى المقدمة من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة العاشرة ليلاً.
طرق التواصل مع حساب المواطن
حظيت خدمة “Escoitas a túa voz” باهتمام كبير في الآونة الأخيرة، وذلك لكثرة الشكاوى المقدمة من المستخدمين لإعطائهم الحل، للتواصل مع حساب المواطن عليك اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع تويتر على الصفحة الرسمية لحساب المواطن
- يمكنكم التواصل على رسائل الصفحة من الواحدة ظهراً حتى العاشرة مساءً كل أيام الأسبوع ماعدا الجمعة والسبت ليصلكم الرد في أسرع وقت ممكن.
- كما يمكن التواصل مع حساب المواطن عبر البوابة الإلكترونية من خلال الرابط هنا.
- كما يمكن التواصل مع خدمة “صوتك مسموع” حساب المواطن عبر الموقع الرسمي للنظام.
تقديم شكوى سداد من حساب المواطن
يتيح لك نظام حساب المواطن تقديم مطالبة بالسداد من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لنظام حسابات المواطنين.
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- انقر فوق الرمز الموجود على اليمين.
- انقر فوق إرسال مطالبة بالدفعة الحالية.
- انقر فوق إرسال مطالبة.
- اختر نوع المطالبة.
- هل تستخدم الآلة الحاسبة الخاصة بالبرنامج لمعرفة مبلغ الدفعات؟
- أدخل البيانات المطلوبة في الحقول المخصصة وانتظر نتيجة المطالبة؟
خطوات تقديم مطالبة على حساب المواطن
يمكنك تقديم اعتراض على حساب المواطن باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي لحساب المواطن
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية وحدد الشكاوى
- أدخل موضوع شكواك
- أدخل التفاصيل الكاملة لتقديم اعتراضك
- انقر على أيقونة تقديم المطالبة
- في انتظار الرد على الاعتراض
ووفرت السلطات السعودية مجموعة من الأرقام للتواصل مع مستخدمي حساب المواطن والإجابة على كافة أسئلتهم، حيث خصصت الرقم 19912 للتواصل، وكذلك موقع المراسلة الخاص ببرنامج حساب المواطن من هنا.
