بواسطة: لمى محمد
–
30 سبتمبر 2024 الساعة 10:02 مساءً
كثرت التساؤلات حول رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وطرق التواصل من الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين. ويتعلق الأمر بحل المشكلات التي يواجهونها على المنصة، خاصة في بداية الدورة الجديدة. ولذلك عملت وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية على تطوير وتحديث منصة مدرستي وتعيين فريق دعم فني للإجابة على جميع استفسارات المستخدمين وحل مشاكلهم. مما يضمن استمرار العملية التعليمية عن بعد وعدم انقطاع الطلاب، خاصة في ظل انتشار الأمراض المعدية. ولمعرفة المزيد عن كيفية التواصل مع فريق الدعم الفني بشيء من التفصيل، تابع معنا عزيزي القارئ السطور التالية من مقالتنا.
شوف 360 الإخباري
رقم الدعم الفني لمنصة مدرستي وطرق التواصل
محتوي المقالة
وفرت منصة مدرستي التعليمية وسائل متنوعة يمكن من خلالها للمعلمين أو الطلاب أو أولياء الأمور التواصل مع مديري الدعم الفني بالمنصة وممثلي خدمة العملاء. كما أكدت المنصة أن الهدف من تقديم هذه الخدمة هو التعرف على المشكلات التي يواجهها جميع المواطنين أثناء سير العملية التعليمية. وذلك لضمان حلها واستمرار العملية التعليمية للعام الدراسي الجديد. يمكنك التواصل مع الدعم الفني بإحدى الطرق التالية:
- الرقم الموحد لمنصة مدرستي 320033988 من يمكن الاتصال به من الأحد إلى الخميس ومن الساعة 7:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.
- كما يمكنكم التواصل مع رقم المساعدة الفنية التابع لوزارة التربية والتعليم بالمملكة العربية السعودية 19996.
- بالإضافة إلى ذلك، خصصت وزارة التربية رقمًا ثانيًا للدعم الفني للتواصل 530001147.
- كما يمكنكم التواصل مع وزارة التعليم السعودية عبر حسابها الرسمي على تويتر هنا .
- يمكنك أيضًا التواصل مع الدعم الفني عن طريق إضافة تذكرة اتصال إلى الدعم الفني في مدرستي من هنا.
الخدمات التي يقدمها الدعم الفني لمنصة مدرستي
- يساعد الطلاب والمعلمين على التسجيل في النظام الأساسي من خلال حساب Microsoft.
- كما يوضح كيفية التسجيل في منصة مدرستي من خلال حساب نور ومن خلال تطبيق توكلنا.
- بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدرس الحصول بسرعة على إجابات للأسئلة التي يطرحها.
- بالإضافة إلى ذلك، يقدم الدعم الفني شرحًا لتقويم العام الدراسي وكيفية حضور الفصول الافتراضية.
كيف يمكنني إضافة تذكرة اتصال دعم إلى منصة مدرستي؟
- انتقل إلى موقع منصة مدرستي واختر العودة إلى المدرسة.
- اشتراك
- انقر على الدعم الفني في قائمة الخيارات.
- نقوم بالضغط على كلمة إضافة وإدخال جميع البيانات اللازمة في الحقول المخصصة وهي رقم البطاقة الوطنية ورمز التحقق، ومن ثم الضغط على كلمة بحث.
- نختار المربع المخصص لإدارة المراكز التعليمية والتدريسية.
- نقوم بإدخال رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- نختار تصنيف الخدمة المطلوبة من القائمة ونكتب وصفها وعنوانها.
- نقوم بتحميل الملف وتسجيل رمز التحقق.
- نضغط على إرسال ومن ثم يتم توجيهنا للاتصال بالدعم الفني.
وسائل الدعم الفني لمنصة مدرستي
أطلقت منصة مدرستي العديد من أساليب الدعم الفني لتوفير أكبر قدر ممكن من الاحتياجات والمتطلبات للمستخدمين. أهمها:
- قناة يوتيوب: مما يقدم الدعم من خلال نشر عدد كبير من الفيديوهات التي تحتوي على شرح تفصيلي لجميع الخدمات المقدمة من خلال هذه المنصة. كما يتم الرد على جميع الأسئلة المطروحة في التعليقات أسفل الفيديوهات المنشورة.
- حساب على موقع تويتر: والذي يعرض كافة تحديثات منصة مدرستي يومياً بالإضافة إلى الرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بخدمات المنصة من خلال فريق الدعم الفني.
- حساب الانستقرام: والتي تعتبر إحدى وسائل التواصل لفريق الدعم الفني لمنصة مدرستي، حيث يحصل من خلالها متابعي الحساب ومستخدمي المنصة على أكبر عدد من الصور التي تتضمن شرح توضيحي لخدمات المنصة.
كيفية التسجيل في منصة مدرستي من خلال توكلنا
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور لتطبيق توكلنا وقم بتسجيل الدخول.
- لنذهب إلى القائمة الرئيسية لتوكلنا ونختار بيانات منصة مدرستي.
- يتم إدراج حساب المعلم الخاص بالطالب ضمن اسم مستخدم منصة مدرستي.
- لقد اخترنا إرسال كلمة المرور ليتم إرسالها إلى رقم هاتف المعلم الخاص بالطالب.
- نذهب إلى الموقع الرسمي لمنصة مدرستي ونقوم بتسجيل الدخول إلى حساب ميكروسوفت باستخدام كلمة المرور المرسلة إلى الهاتف.
- أدخل كلمة المرور الجديدة وقم بتأكيدها وتسجيل الدخول.
- يتم التحقق بخطوتين من خلال رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
- يتم إرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال المدخل أعلاه، ثم ندخل رمز التحقق ونضغط على “تحقق”.
- نحن نتبع نفس الخطوات السابقة للتحقق عبر البريد الإلكتروني.
- انقر فوق “إنهاء” وسيتم تسجيل الطالب بنجاح.
تفعيل حساب مايكروسوفت على منصة مدرستي
- نقوم بتسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا ثم نختار حسابي من القائمة.
- نكتب اسم الطالب أو المعلم في مربع البحث.
- انقر فوق إرسال كلمة المرور.
- سيتم إرسال كلمة المرور إلى هاتفك المحمول.
- نقوم بالدخول إلى منصة مدرستي مباشرة باستخدام كلمة المرور المرسلة.
لم تدخر وزارة التعليم في المملكة العربية السعودية جهداً لضمان حصول أبنائهم على التعليم، حتى في أصعب الظروف، من خلال مواصلة العملية التعليمية عن بعد من خلال منصة مدرستي وفريق الدعم الفني التابع لها، الذين كرسوا كل جهدهم وقتك للإجابة على جميع أسئلتك.
