ضرورة متابعة شكوى حساب المواطن في السعودية بعد تقديمها. ومن المؤكد أن المواطن بعد تقديم الشكوى إلكترونياً يريد معرفة نتيجتها. وتتعلق هذه الشكوى عادة بقيمة الحق الذي يقدمه برنامج حسابات المواطنين. ومن المعروف أن البرنامج يدعم الأسر السعودية ذات الدخل المتوسط والمنخفض من خلال صرف مبلغ شهري لهم. لذلك سنستعرض في هذا المقال عبر … كيفية تقديم شكوى حساب مواطن ومتابعتها.
شوف 360 الإخباري
الأمور التي يجب التأكد منها قبل تقديم المطالبة على حساب المواطن
محتوي المقالة
قبل تقديم المطالبة ولتفادي أي أخطاء يجب التأكد من ثلاثة أشياء:
- تأكد من أن قيمة استحقاقك في حسابك على بوابة حساب المواطن مطابقة للمبلغ المودع في الحساب البنكي.
- التحقق من قيمة الحق باستخدام الآلة الحاسبة المقدرة المتوفرة على البوابة.
- ويجب عليك أيضًا التأكد من أهلية جميع من تعولهم، إن وجدوا.
كيفية تقديم شكوى على حساب المواطن
إذا كنت قد قمت بمراجعة جميع الأمور المذكورة أعلاه ولا تزال ترغب في تقديم مطالبة، فيمكنك تقديمها إلكترونيًا من خلال حسابك على صفحة ويب حساب المواطن. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذه الخدمة لن تكون متاحة إلا بعد خمسة أيام من إيداع مبلغ الاستحقاق في حسابك البنكي. خطوات تقديم المطالبة هي كما يلي:
- من الصفحة الرئيسية، حدد علامة التبويب دولة القانون.
- سترى البيانات التالية للدفعة الحالية:
- حالة الدفعة الحالية.
- تاريخ السداد.
- عدد الأشخاص المؤهلين.
- رقم الدفعة.
- إجمالي العوائد.
- المبلغ المدفوع.
- الرقم المرجعي للكمية.
- سبب الرفض.
- كما يمكنك مراجعة الدفعات المالية السابقة إن وجدت بالضغط على انقر لعرض الأقساط السابقة.
- الآن بعد أن ظهرت تفاصيل الدفع، انقر فوق الزر تقديم شكوى المقابلة للدفع المطلوب.
- بعد ذلك ستظهر نافذة لتحديد نوع المطالبة والتي يمكن أن تكون:
- مفقود أو صفر الدفعإذا كان هذا هو النوع الخاص بك، فانقر فوق تقديم شكوى.
- لم يتم استلام المدفوعاتوفي هذه الحالة يجب عليك إرفاق كشف الحساب مع المطالبة، ثم الضغط على تقديم شكوى.
كيفية متابعة شكوى حساب مواطن في السعودية
بعد اتباع الخطوات المذكورة أعلاه لتقديم شكوى، يمكنك متابعة حالة شكواك في ثلاث خطوات بسيطة:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على بوابة حسابات المواطنين.
- من الصفحة الرئيسية، اختر علامة التبويب قائمة الاعتراضات على المدفوعات.
- بعد ذلك ستظهر لك تفاصيل الشكوى أو الشكاوى (إذا كان هناك أكثر من واحدة)، وتشمل هذه المعلومات:
- رقم المطالبة.
- تاريخ تقديم المطالبة.
- نوع الشكوى.
- حالة الشكوى
- سبب رفض الشكوى في حالة رفضها.
كيفية تقديم شكوى حساب مواطن عبر الهاتف في السعودية
ويتم ذلك من خلال الاتصال برقم الحساب العام المجاني المقدم من البرنامج وهو 19912 (من اليسار إلى اليمين)، وذلك ضمن ساعات الاتصال المتاحة من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحاً حتى العاشرة ليلاً. ويعمل في المركز 650 موظفاً جاهزين لتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالمدفوعات المالية أو الاعتراضات على الاستحقاق.
كيفية تتبع الاعتراضات على أهلية برنامج الحساب للمواطنين السعوديين
إذا كانت نتيجة حالة الأهلية الخاصة بك “غير مؤهلة” وكنت تعترض على أسباب عدم الأهلية، فيمكنك الاطلاع على تفاصيل الاعتراض من خلال الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على بوابة حسابات المواطنين.
- حدد علامة التبويب اعتراضات الأهلية من الصفحة الرئيسية.
- بعد ذلك يقوم النظام بعرض تفاصيل الاعتراضات المقدمة، بما في ذلك ما يلي:
- رقم المطالبة.
- اسم المستفيد/المعال.
- تاريخ تقديم المطالبة.
- الفئة الرئيسية.
- تصنيف فرعي.
- حل الشكوى.
- تم رفض سبب حل الادعاء.
وبذلك استعرضنا كيفية متابعة مطالبة حساب المواطن في السعودية بعد تقديمها إلكترونياً. هي إحدى خدمات برنامج حسابات المواطنين التي تتيح لمشتركيها الاعتراض على قيمة المبلغ المستحق.
