مع تقدم المجتمعات البشرية، تزداد احتياجاتها الأساسية والترفيهية من الطعام والشراب والملبس
ومع زيادة الطلب، يزداد العرض وتشتد المنافسة بين التجار والصناعيين على التسويق
بالنسبة لمنتجاتك أدخل أو ابدأ سوقًا سوداء أو سوقًا مقلدة للمنتجات الأصلية
احتكار المواد الضرورية يزيد أسعارها، وهنا يبدأ دور الدولة في حماية المواطن
من خلال أدواته التنفيذية. لا يقتصر تطوير السوق على المتداولين فحسب، بل إنه شامل ليشمل
أدوات مراقبة السوق سنتحدث هنا عن تجربة وزارة التجارة السعودية من خلال الخدمة
“تقرير الأعمال”
شوف 360 الإخباري
وصف خدمة “التقرير التجاري”.
محتوي المقالة
من خلال الخدمة يمكن للمستهلك معرفة شكوكه أو تقديم شكوى أو بلاغ سيتم إطلاقه من قبل وزارة التجارة وفي حال عدم تمكن المستهلك من الوصول إلى الخدمة إلكترونيا يمكنه الاتصال على رقم بلاغات الاستهلاك 1900 أو تقديم المطالبة عبر تطبيق “التقرير التجاري”.
يعتبر المستهلك هو المستفيد الأول من الخدمة، وقد يحتاج إلى 5 أيام عمل لتنفيذها، وهي خدمة مجانية بدون أي رسوم. وفي حالة عدم الرد يمكنك التواصل مع الوزارة من خلال الرابط التالي. من هنا
املأ الحقول الفارغة وانقر على “حفظ التقرير”
إحصائيات خدمة “التقرير التجاري”.
وبلغ متوسط الشكاوى اليومية عبر تطبيق “تقرير الأعمال” عام 2024 نحو 2400 شكوى، تنوعت بين مخالفات أسعار الرف غير المطابقة لسعر الكاشير، وعدم الصيانة أو إعادة التخزين، والمخالفات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية. وقد تم استلام هذه البلاغات إلكترونياً وتتبعها آلياً حتى إغلاقها باستخدام الأجهزة الذكية، حيث يمكن من خلالها تقديم التقارير على النحو التالي:
- زيادة الأسعار
- المخالفات المرتكبة في الوكالات التجارية
- مخالفات المتجر الإلكتروني
- مخالفات الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة
- مخالفات قاعة الأفراح
- مخالفات محطات الوقود
- مخالفات تقليد الماركات المشهورة
- انتهاكات العرض
وزارة التجارة والمشاركة المجتمعية
مشاركة الفرد في وزارة التجارة السعودية لا تقتصر فقط على الشكاوى أو البلاغات بل تعتبره شريكاً أساسياً في تطوير عمل الوزارة، لذا أتاحت الوزارة الفرصة لجميع المختصين والمستهلكين لعرض أفكارهم بناء وتطلعاته، يأتي بعد ذلك دوره في دراسة المقترحات المميزة وتحويلها إلى مبادرات إبداعية ومن ثم إلى مشاريع ناجحة تعود بالنفع على مجتمع المملكة بأكمله، محققاً بذلك رؤيته في تحقيق مكانة ريادية للتجارة السعودية ضمن بيئة عادلة ومحفزة.
مؤكدا على رسالته في تنمية قدرات القطاع التجاري وحماية مصالح المستفيدين من خلال تحديث وتطوير السياسات الفعالة وآليات التنفيذ التي تساعد على تحقيق التنمية الاقتصادية المستدامة.
وزارة التجارة السعودية سياسة الجودة والسلامة
وتسعى الوزارة بشكل مستمر إلى تطبيق نظام إدارة الجودة طبقاً للمواصفة الدولية ISO-9001
تنفذ الوزارة برنامجاً فعالاً لتحسين كفاءة ووعي أعضائها لتحقيق نتائج مهنية دائمة وتحقيق التزام أفضل باللوائح والمتطلبات المحلية والدولية.
التزام القسم بتعزيز النظام الداخلي بأكمله للتحسين المستمر ولتكون سياسة الجودة حاضرة ومفهومة من قبل جميع أعضاء القسم.
السياسة الأمنية
وتسعى الوزارة دائماً إلى إدارة أعمالها بما لا يؤدي إلى الإضرار بالممتلكات، وتوفير بيئة عمل آمنة للجميع من الموظفين والمقاولين والعملاء والزوار وأصحاب المصلحة، وذلك من خلال:
- تعتمد الوزارة على نظام إدارة الأمن العالمي المغلق BS-1600
- يتم منع المخاطر قبل حدوثها في أماكن العمل من خلال تحديد متطلبات نظام إدارة السلامة.
- التأكد من توافر الموارد المادية الكافية للتنفيذ الفعال لنظام إدارة السلامة
- العمل على التطوير بشكل مستمر من خلال تحديد الأهداف التي يمكن تحقيقها وتقييم مدى فاعليتها
- تحديد الصلاحيات الممنوحة للعاملين ودعم مشاركة كافة فئات المجتمع في تحقيق أهداف النظام الداخلي.
- اتبع الأساليب المناسبة للإبلاغ عن المخاطر والأحداث ومراقبتها لضمان الوقاية من الإصابة
