نحن جميعًا نبحث باستمرار عن طرق لإنجاز أعمالنا في أسرع وقت ممكن، ولهذا السبب قامت وزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية بإطلاق مراكز الاستقبال والتواصل الإلكترونية بتوجيهات من صاحب السمو الملكي وزير الداخلية. لذلك أطلقت شعارين: “وصول أسهل وتسليم أسرع” وشعار “وقتك ثمين ونحن نقدره”. ونظراً لأهمية ذلك سنتحدث في مقالنا عن مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني التابعة لوزارة الداخلية السعودية.
شوف 360 الإخباري
التواصل مع وزارة الداخلية
محتوي المقالة
عملت وزارة الداخلية على تقديم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين والمقيمين في المملكة. وذلك بهدف تسهيل إنجاز أعمالكم وتوفير الوقت والجهد اللازم للذهاب إلى المكاتب الحكومية وعناء تقديم الطلبات مثل:
- تجديد الهوية الشخصية.
- تجديد جواز السفر.
- الحصول على تصريح الإقامة.
ومن أهم الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية هو الحصول على موعد مع سمو وزير الداخلية للتواصل معه، وكذلك تقديم طلبات عاجلة لتحديد موعد لقاء أسبوعي مع سمو وزيرة الداخلية عبر الإنترنت. يتم تحديد الموعد من خلال رسالة نصية تتضمن اليوم والوقت والمكان.
أهداف مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني التابعة لوزارة الداخلية
- – تشجيع فكرة التواصل المباشر مع سمو الوزير، أو مع سعادة نائب الوزير مع المواطنين، سواء في مقر الوزارة، أو عبر الاتصال المرئي.
- تطوير وتحديث آليات تقديم الخدمات للمواطنين وتحديث طريقة التواصل مع سمو الوزير، أو مع سعادة النائب.
- متابعة واستكمال الطلبات المقدمة إلى الجهات ذات العلاقة وإبلاغ المستفيد بالنتائج عبر الرسائل النصية.
- تقليل الوقت الذي يقضيه في المعاملات.
أهم خدمات مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني
- تقديم الطلبات.
- تقديم الشكاوى.
- تلقي الاقتراحات والآراء.
- متابعة طلبات المواطنين والتشاور بشأنها.
- التواصل بالفيديو مع سمو وزير الداخلية.
- تقديم طلب لحضور جلسة استقبال مع سمو وزير الداخلية أو معالي نائب الوزير.
- الرد على الاستفسارات.
- تمكين المواطنين من زيارة أي مركز خدمة يومياً من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً.
- ويمكن للمواطن الاطلاع على أي طلب مقدم عبر الهاتف المحمول دون عناء الذهاب إلى مركز وزارة الداخلية. يتم استقبال المكالمات الهاتفية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الثانية عشرة بعد منتصف الليل.
مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني التابعة لوزارة الداخلية السعودية
تسمح وزارة الداخلية للمواطنين بتقديم طلباتهم في أي من مراكزها في المجالات التالية:
- مركز مدينة الرياض – حي المروج: يمكن للرجال والنساء زيارة المركز، ويعمل المركز من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً، خمسة أيام في الأسبوع.
- مركز جدة – طريق الملك عبد العزيز: يمكن للرجال والنساء زيارة المركز، كما يعمل خمسة أيام في الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً.
أرقام هواتف وزارة الداخلية السعودية
تتيح وزارة الداخلية لمواطني المملكة العربية السعودية التواصل معها والسؤال عن أي من خدماتها التي تقدمها للمواطنين. وعليه فقد خصصت عدة طرق للتواصل معها سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو الخط المباشر وهي:
- الرياض: هاتف: (011) 4011111.
- مكتب وزير الداخلية بجدة: (012) 6684000.
- الرمز البريدي للوزارة: ص.ب 11134 – الرياض – المملكة العربية السعودية.
- ص.ب: 1261.
- رقم الفاكس: 0096614033125.
- كما تم تخصيص الأرقام التالية: 00966114011944 – 00966114011111 – 8004399999 طيلة أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحاً حتى الساعة الثانية عشرة بعد منتصف الليل.
- بريد إلكتروني: (البريد الإلكتروني محمي)
معدل رضا المستفيدين
وعند إجراء المسح لتحديد مؤشر رضا المستفيدين من هذه الخدمة وصلت النسبة إلى 4.6 من 5%، حيث يتم إجراء المسح بشكل دائم ومستمر بهدف رفع مستوى وجودة عمل المركز. كما أظهرت نتائج الاستبيان أن 94% ممن قدموا الاستبيان لم يواجهوا أي مشاكل أو معوقات عند تقديم طلباتهم في المركز. بالإضافة إلى ذلك، فإن أكثر من 88% لم يطلبوا مقابلة مع سمو الوزير قبل إنشاء المركز.
وإلى هنا نصل إلى نهاية مقالنا الذي نعرض فيه مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني التابعة لوزارة الداخلية والخدمات التي تقدمها وأهداف المركز وغيرها من الأمور المهمة التي يجب معرفتها.
